誰可逆巿加價?

裁員結業潮像來勢洶洶，《財星》總編柯文（Geoff Colvin）卻認為，在不景氣中，仍有企業可以加價。

柯文把商品或服務分為四類：（1）獨特而又必需、（2）獨特但非必需、（3）平凡但必需、（4）平凡兼可有可無。

第一類的例子有名牌牙膏、狗糧等，即使經濟差，一般家庭都不會隨便轉用廉價貨；同理，許多著名護膚品都能逆巿加價。

經濟不景時最滯銷的是第四類貨品，柯文舉多士爐為例，我想到的還有空氣清新機。第二類需求降（例如新款汽車，有車廠甚至要停工）；第三類毛利低（像燈泡），巿場如非壟斷，更只能薄利多銷。

企業如決定要節流，也可從以上反向獲得啟示，就以耗紙量大的律師樓為例，可能一早已轉用廉價的紙張（即第三類），或盡量雙面影印或實行「無紙化改革」。

有些投資者，會長期持有第一類企業，並避開第四類，因為賣的貨品愈無特色，就愈易在不景氣中捲入競相劈價的漩渦，而且一旦減價，將來要再加價就不容易。

身處服務業的，更不宜爭做「全港最平」，反該不斷改善售後服務、提升品牌、營造氣氛、誠懇待客等等。我的牙醫定期寄明信片及發短信提醒客戶洗牙和確認約會時間，本事高超、診所雅致、姑娘有禮，年年加價仍客似雲來，關鍵是他已算躋身第一類服務。若信「每個人都有個價」，也不妨細想自己算是第幾類呢？