管理者言

信報常刊登半版左右的 EMBA 論壇，對我等沒有時間或不捨得花錢讀 MBA 的小生意人，有時看一兩遍，也有點恍恍惚惚的得著。

大部份小企業的老闆都未必讀過MBA，讀過MBA 的又多不甘做個小企老闆。偶見一些小公司脫穎而出，做出成績來，但可能只是盲拳打出一條血路，有時看到一些小企老闆在接受訪問時的高談闊論，我只會信二成。

看了安永會計師事務所的孫德基講衡量巿場的四個標準(brand，relationship，reputation，and market share)、實行起來的三大策略(leadership，quality and growth)及面對變革的兩件事(think big and be positive)，我覺得，這些東西大部份小企業東主都曾作過程度深淺不一的思考，雖未必像孫先生那麼具系統性，或因為了解自己小企業的種種侷限而對「進境」知所行止，但相信也不得不認同孫先生說的「策略很簡單... 執行的方法才是高下立見之處。」

沒有老闆會反對「人才最重要」這濫調。管理一間小公司十年，同事漸多，我近來愈來愈體會到和同事溝通的重要，溝通做得好，工作自然合拍。同事覺得付出半斤，換取八兩，士氣照理也差不到那裡。這方面，我認為(或只是一廂情願的「以為」)已經做到了。

公司人愈多，種種策略的執行便愈不容易，有時不要說到策略那麼高層次，就以招聘和保留「人才」來說，老闆和經理對下屬的期望已可能不一致，最理想當然是手下「猛將如雲」，個個都是孫德基，但那是不設實際的。

我心目中的人才，最基本的，是本身已會自我管理，具備常識(常言道 : common sense is not so common)、責任心，和與人溝通的基本能力。

我記得在 2000年強積金實施之前，不少服務供應商都摩拳擦掌，招兵買馬，研究策略，以圖吞下這塊肥豬肉的巿場份額。到2009年，很明顯香港的MPF 巿場已被幾家大的佔有，汰弱留強。想起當時在雜誌看到這段令我會心微笑的廣告，感受非常深刻，於是剪存至今，每次看回都感好笑。事關我的確曾有員工把我給她的工作，轉過頭來交回給我的荒謬經歷。

後來讀到一篇管理學經典文章 "Management Time: Who's Got the Monkey?" (William Jr. Oncken and Donald L. Wass)，講一個「問題」怎樣由經理交給下屬解決，最後竟又回到經理身上的現象，令經理疲憊不堪。問題就像猴子，本來從經理手上交了給下屬，轉個頭又騎回經理背上，實在是甚為生動的譬喻。

我當年讀後甚有同感，才知原來自己一直欠缺非常重要的管理常識，過了一段疲於奔命的冤枉日子。